💸Бизнес [Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов] [Maed] CRM от А до Я (2024)

[Odyvanchik]

[Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов] [Maed] CRM от А до Я (2024)

Слив курса CRM от А до Я [Maed] [Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов]

Для кого этот курс:

Менеджеры продаж и РОП. Внедрите максимум автоматизированных решений для минимизации холодных звонков

Руководители и директора. Выстроите бизнес-процессы и оптимизируете затраты на маркетинг, настроив CRM индивидуально под вашу команду

Интернет-маркетологи. Погрузитесь в нюансы работы с CRM-системой и научитесь делать эффективные автоматические воронки продаж

Владельцы бизнеса. Выстроите бизнес-процессы и освободите время для стратегических задач

Чему вы научитесь:

Определитесь с подходящей для себя CRM-системой

Сможете поэтапно внедрить CRM-систему

Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж

Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать

Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом

Разработаете CRM-стратегию

Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

Программа курса:

Блок 1. Введение в CRM-маркетинг

Ключевые показатели в СRM-аналитике.

Основные компоненты CRM-стратегии.

Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.

Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.

Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.

Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

Блок 2. Внедрение CRM-системы

Что такое CRM-системы и зачем они нужны

Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.

Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.

Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.

Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.

Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.

Знакомство с Битрикс 24

Знакомство с Мегаплан

Знакомство с AmoCRM

Пошаговая настройка Битрикс 24

Пошаговая настройка Мегаплан

Пошаговая настройка AmoCRM

Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

Блок 3. Полезные расширения CRM

Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)

Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.

Интеграция с API-телефонией.

Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).

A/B-тестирование и анализ результатов

Юридические тонкости работы с персональными данными.

Блок 4. Воронка продаж

Цифровая/автоматическая воронка продаж.

Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.

Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.

Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.

Сквозная аналитика по воронке продаж.

Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

Блок 5. Продуктовая матрица

Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.

Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы

Блок 6. Работа с клиентской базой

Сегментация клиентской базы и программа лояльности.

Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.

Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.

Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

Блок 7. Мультиканальность

Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.

Приоритезация каналов, тестирование.

Проектирование карты коммуникаций.

Блок 8. Разработка CRM-стратегии

CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.

Оценка эффективности внедрения CRM системы.

Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

Спикеры:

Олег Елманов, Татьяна Зубкова, Сергей Кулешов, Сергей Козлов, Олег Степанов, Виктор Комаров

—————————————————————————

🔗 Продажник:

📥 СКАЧАТЬ КУРС:

Для просмотра содержимого вам необходимо Войти или Зарегистрироваться.

🔐 Хотите получить доступ?

Чтобы увидеть скрытые ссылки и ставить лайки, активируйте VIP-статус.

💎 ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП Наш Telegram канал