🧠MIND [Сергей Кузин] Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (2024)

[Odyvanchik]

[Сергей Кузин] Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (2024)

Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы [Сергей Кузин]

Вы научитесь преодолевать сопротивление во время переговоров, презентаций и совещаний. Узнаете секреты общения со сложной аудиторией, техники ответов на каверзные вопросы и типичные возражения.

О чём этот курс:

* Вы ведете важные переговоры? Руководите проектом, и вас атакуют вопросами? Просите денег у инвестора? Встречаетесь с недовольным деловым партнёром? Идёте на «ковер» к начальнику? Выступаете на важном совещании? Все это ситуации #НаЛинииОгня. Будьте готовы к «трудным» вопросам и провокационным комментариям! Только в стрессовой ситуации становится понятно, кто чего стоит. Поэтому учиться отвечать на типичные возражения стоит заранее.

В этом видеокурсе вы получите полный арсенал приёмов для экстремальной коммуникации.

Вы сможете привести себя в боевую готовность перед встречей с непростым собеседником – кем бы он ни был.

Для кого этот курс:

* Руководителей и менеджеров компаний

* Курс полезен для руководителей и менеджеров компаний, деятельность которых связана с коммуникациями, защитой проектов, переговорами

* HR-специалистов

* Знания курса пригодятся HR-специалистам, которые отвечают за общую атмосферу в коллективе

* PR-менеджеров

* PR-менеджеры часто попадают в ситуацию #НаЛинииОгня, когда нужно отвечать на вопросы журналистов или готовить к таким ситуациям своих клиентов

* Всех, кто выступает публично

* Техники курса нужны всем, кто выступает публично: спикерам, тренерам, руководителям

Вы научитесь:

* правильно настраиваться на любую встречу, чтобы ни один трудный вопрос не вывел вас из равновесия,

* понимать, чего на самом деле хочет человек, задающий каверзный вопрос;

* быстро определять тип вопроса и способ реагирования на него;

* в разы увеличить скорость и качество своих ответов;

* упреждать «трудное» поведение собеседника в первые секунды общения;

* управлять ходом общения в негативно настроенной аудитории;

* уверенно говорить со статусной аудиторией (начальники, клиенты, партнеры);

* преодолевать типичные возражения, сопротивление, скепсис;

* эффективно общаться с любым собеседником в ситуации «один на один»;

* отражать любую атаку, сохраняя лицо и оставаясь собой.

* Программа курса

* Принципы реагирования

* Две главные задачи любого спикера

* Что мешает нам реагировать эффективно?

* Баланс уверенности и благожелательности

* Что объединяет лучших спикеров?

* Коротко о главном

* Практикум

* Схема реагирования «5П»

* Слушать вопрос, слышать позитивное намерение

* Подстройка

* Парафраз

* Предложение, Переход, Послание

* Коротко о главном

* Практикум

* «Трудное» поведение: упреждение и управление

* Провокатор – это вы!

* Принцип выпускания пара

* Техники упреждения агрессии "5С"

* Шкала реагирования на «трудное» поведение

* «Мягкие» техники реагирования

* «Жесткие» техники реагирования

* Практикум

* Типы «трудных» вопросов и как на них отвечать

* Три типа вопросов

* Как отвечать на «зелёные» вопросы

* Как отвечать на вопросы с затруднениями

* Как отвечать на «жёлтые» вопросы

* Когда на вопрос можно не отвечать

* Как отвечать на «красные» вопросы

* Коротко о главном

* Практикум

* Состав продукта: видео и транскрибация



—————————————————————————

🔗 Продажник:

📥 СКАЧАТЬ КУРС:

Для просмотра содержимого вам необходимо Войти или Зарегистрироваться.

🔐 Хотите получить доступ?

Чтобы увидеть скрытые ссылки и ставить лайки, активируйте VIP-статус.

💎 ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП Наш Telegram канал