💸Бизнес [Илья Балахнин] Маршрут построен (2019)

[Odyvanchik]

[Илья Балахнин] Маршрут построен (2019)

Методология CJM

CJM – Customer Journey Map – карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:

первичное осмысление

оценка

покупка

пользовательский опыт

лояльность

возврат в новом цикле

Постройте путешествия карту своего клиента в новом видеокурсе Ильи Балахнина

Программа курса

Урок 1.Что такое CJM - Сustomer Journey Map

- Какие существуют подходы к разработке CJM

- Как найти вашу целевую аудиторию и почему вы не сможете это сделать через настройки пола и возраста в рекламном кабинете

- Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать

Урок 2.Экономическая эффективность CJM

- Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга

- Как Customer Journey влияет на прибыль

- Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия

Урок 3.Первичное осмысление:

Правило 1: Будьте там, где ваша целевая аудитория

Правило 2: Четко рассказывайте о том, что вы делаете

Правило 3. Отбирайте контактные данные

Урок 4.Активная оценка:

- Как создать идеальный продукт с помощью QFD

- Как уложить продукты в воронку

- Как превратить ваш продукт в продающий бренд. RDB

- Пять стратегий позиционирования для этапа оценки

Урок 5.Сделка и опыт после покупки:

- Какие инструменты маркетинга работают на этапе сделки

- Что такое на самом деле пользовательский опыт

- Какое главное правило работы с опытом вашего потребителя или Клиента

Урок 6.Триггер и лояльность:

- Как правильно применять триггеры

- Как выбрать механики лояльности

- Как бороться с оттоком

Что по итогам курса?

Создадите свою собственную карту точек контакта

Получите правила работы с каждым этапом путешествия потребителя

Посчитаете эффективность работы с Клиентами сегодня и запланируете шаги по ее улучшению уже завтра

Найдете узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу

Подберете набор инструментов для улучшения работы с Клиентами

Составите список шагов для внедрения улучшений в каждой точке контакта

—————————————————————————

🔗 Продажник:

📥 СКАЧАТЬ КУРС:

Для просмотра содержимого вам необходимо Войти или Зарегистрироваться.

🔐 Хотите получить доступ?

Чтобы увидеть скрытые ссылки и ставить лайки, активируйте VIP-статус.

💎 ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП Наш Telegram канал