[Авто / Мото] [FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

[Odyvanchik]

[FITLAB] Андрей Пахнюк — Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие

Цель звонка

* цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом

Какие вопросы задают клиенты

* популярные вопросы от клиентов

Знакомство+ мягкий перехват власти

* установление контакта с клиентом

* перехват инициативы разговора

Урок 2: Проведение презентации по телефону

Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля

* отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля

Общение в мессенджерах

* продаем в переписке с клиентом

Кросс-продажи

* что такое кросс-продажи

* правила кросс-продаж

Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону

Запчасти под заказ

* что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии

* ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу

Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1

Причины появления возражений

* Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"

Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2

* Возражение "Дорого"

* Возражение " Привезу свои запчасти"

Урок 6: Согласование дополнительного ремонта

Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта

* Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек

Урок 7: Звонок по рекомендациям

Обзвон по рекомендациям

* звоним клиентам по невыполненым рекомендациям

Урок 8: Подъем базы спящих клиентов

Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет

* как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.



—————————————————————————

📥 СКАЧАТЬ МАТЕРИАЛ:

Для просмотра содержимого вам необходимо Войти или Зарегистрироваться.

🔐 Хотите получить доступ?

Чтобы увидеть скрытые ссылки и ставить лайки, активируйте VIP-статус.

💎 ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП Наш Telegram канал